Coleção: Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO
O cliente pode trocar ou devolver artigos novos, desde que estejam dentro do prazo de 14 dias após a compra e que não tenham qualquer dano, risco ou outros sinais de utilização, incluindo a caixa do produto. A troca ou devolução do valor do produto só é efetuada após a verificação das condições em que se encontra. Caso o produto chegue em condições não vendáveis, nomeadamente se a caixa original se encontrar estragada, com fita cola e guias de expedição diretamente coladas, reservamo-nos no direito de recusar a devolução. O valor dos portes de envio fica a cargo do cliente e não podem ser reembolsados.
- COMO FAZER TROCA/ DEVOLUÇÃO PELO CORREIO?
Aceitamos a devolução pelo correio dentro do prazo de 14 dias após a compra, de produtos novos, sem qualquer uso e com a caixa original. Basta enviar pelo correio à sua consideração, para a nossa loja: Rua Dionísio Saraiva nº41, Loja nº7, 2080-104 Almeirim.
O produto e caixa original devem estar devidamente embalados, com o número da encomenda identificado e o nome que ficou associado (pode consultar no e-mail).
Não aceitamos produtos que sejam devolvidos diretamente na caixa, selada com fita cola. Assim danifica a caixa original e impede que o produto seja vendido novamente. Por favor tenha esse cuidado, para que nos possamos ajudar mutuamente.
Quando recebermos o produto, podemos demorar 1 a 3 dias úteis a processar. Posteriormente faremos o reembolso pela mesma forma de pagamento ou outro método que seja mais conveniente para o cliente. Quando são efetuados por Mbway ou Paypal, o valor é logo restabelecido no momento em que a troca é processada, aquando da verificação do estado da encomenda. Por cartão, demora entre 3 a 5 dias úteis a ficar disponível na conta bancária associada. O valor dos portes de envio (empresa contratada) fica a cargo do cliente e não são reembolsados.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, e enviados através da nossa empresa contratada de envios, no valor de 4,99€ pago num prazo de 24h pela forma mais conveniente para o cliente.
Se tiver alguma dúvida sobre o stock, sobre o que poderá não ter resultado, sobre o tamanho ou modelo mais adequado para o tipo de pé, por favor contate o nosso apoio ao cliente: tope.babystore@gmail.com ou (+351) 938 790 439 chamada para rede móvel nacional.
- FIZ A DEVOLUÇÃO, MAS QUERO TROCA, COMO PROCEDER?
Se precisa de trocar por outro modelo ou número, pode fazer um novo pedido online quando for mais conveniente para si e até há a possibilidade de receber mais rápido, caso não precise de aguardar pelo valor da devolução. Se tem alguma devolução em curso, assim que a Topé Baby Store rececionar na sua morada, esta irá passar pelo controlo de qualidade e processar o produto (1 a 3 dias úteis após a receção), o valor será reembolsado de imediato pela mesma forma de pagamento ou outra mais conveniente para o cliente.
- RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO OU COM DEFEITO, COMO PROCEDER?
Deve notificar-nos no prazo de 24 horas após o recebimento da encomenda para tope.babystore@gmail.com. No e-mail deve explicar qual a incidência e anexar fotografias comprovativas. Teremos todo o gosto em ajudar e seremos breves a resolver o assunto. Se esse período for excedido, não poderemos realizar a substituição ou aceitar o retorno do mesmo.
CONTINUA COM DÚVIDAS? Estamos sempre à sua disposição! Pode contactar-nos por e-mail: tope.babystore@gmail.com ou para o nosso telemóvel de apoio ao cliente, disponível de segunda a sexta-feira, das 9:30-12:30 e das 14:00-18:00: (+351) 938 790 439 chamada para rede móvel nacional. Aos fins de semana e feriados privilegiar o contato via email.